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各位市民：
为更好地发挥公众信箱在强化政府与群众之间联系方面的桥梁纽带作用，了解广大企业、社会团体及群众需求，及时解决广大企业、社会团体及群众关心关注的热点难点问题，结合我镇工作实际，请您仔细阅读以下答复原则。
1、电话答复原则。请来信人按规定格式准确填写姓名（单位名称）、联系电话、地址等要素（举报可以例外），我们会在受理后第一时间给予电话答复；联系电话不确切又不属于集中类问题的的不予以答复。
2、网上答复原则。对来信反映比较集中的、且不涉及私人秘密的问题，我们将在网上公开答复。
3、受理时限原则：属于咨询建议类的信件，一般在5个工作日内答复；属于投诉举报类的信件，一般在15个工作日内答复，涉及多部门联合协同办理的适当延长。
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